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文章来源:AG环亚资讯网    发布时间:2020-06-07 08:33:07  【字号:      】

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为进一步提高进博会期间旅客出行体验,努力展现更高水平的“上海服务”,中国铁路上海局集团有限公司推进运输能力补强升级,发挥全国较密集的高铁网——长三角高铁网和区域内高铁公交化开行等优势,充分挖掘装备设施、运输调度、人员配备等潜力,优化运输组织和客车开行方案,确保图定客车开行数量同比增加69对(其中动车组列车同比增加63对);进博会期间,对上海地区按“日常、周末、高峰”三个梯次安排运力,客流高峰期计划开行客车535对、同比增加对;在青工中选拔125名青年志愿者进行客运服务培训,进博会期间常驻上海、上海虹桥、上海南三大火车站参与进博会服务;各客运单位组织服务人员进行红十字救护员培训,在服务岗位、窗口开展“迎进口博览会,展铁路新风采”优质文明服务、劳动竞赛等活动,创建文明示范窗口。 在做好与城市交通无缝衔接方面,中国铁路上海局集团有限公司加强与上海市相关部门、单位的协调沟通,制定铁路与城市地铁、公交等交通工具换乘疏解流程,完善日常、应急联动响应机制,及时解决集中到达旅客疏散等问题;协助开通上海虹桥站出站口至国家会展中心的地下通道,旅客在上海虹桥站出站后,搭乘地下通道内“会展中心直通车”,最快只需要6分钟即可抵达国家会展中心。 作为进博会重要的客流集散地和上海市交通窗口,上海、上海虹桥、上海南三大火车站推进客服设施改造升级,开展环境美化整治,打造良好的出行乘车环境。 上海客运段在进博会倒计时50天、20天等时间节点,在部分列车上开展主题宣传,向旅客发放宣传卡,晒出为“CIIE”定制的倒计时签名版,展示进博会吉祥物等,为进博会打CALL。

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上海铁路12306服务中心进一步完善信息发布、旅客咨询等服务功能,设置“进博会”服务专线,实现静态购票、二次安检、禁限携带物品、遗失物品查找等基础业务精准回答;推进微信、短信及12306客户端主动推送信息,为旅客提供多途径、全方位、常态化、及时准确的信息服务;发挥客服业务系统短信推送功能,对深度业务在人工客服解答后,通过短信推送旅客咨询问题答案,便于旅客加深理解。 “我们将对标客运服务最高标准,强化责任担当,精细精准服务,全力以赴做好铁路交通保障工作,确保第二届进口博览会圆满成功举办。

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为进一步提高进博会期间旅客出行体验,努力展现更高水平的“上海服务”,中国铁路上海局集团有限公司推进运输能力补强升级,发挥全国较密集的高铁网——长三角高铁网和区域内高铁公交化开行等优势,充分挖掘装备设施、运输调度、人员配备等潜力,优化运输组织和客车开行方案,确保图定客车开行数量同比增加69对(其中动车组列车同比增加63对);进博会期间,对上海地区按“日常、周末、高峰”三个梯次安排运力,客流高峰期计划开行客车535对、同比增加对;在青工中选拔125名青年志愿者进行客运服务培训,进博会期间常驻上海、上海虹桥、上海南三大火车站参与进博会服务;各客运单位组织服务人员进行红十字救护员培训,在服务岗位、窗口开展“迎进口博览会,展铁路新风采”优质文明服务、劳动竞赛等活动,创建文明示范窗口。 在做好与城市交通无缝衔接方面,中国铁路上海局集团有限公司加强与上海市相关部门、单位的协调沟通,制定铁路与城市地铁、公交等交通工具换乘疏解流程,完善日常、应急联动响应机制,及时解决集中到达旅客疏散等问题;协助开通上海虹桥站出站口至国家会展中心的地下通道,旅客在上海虹桥站出站后,搭乘地下通道内“会展中心直通车”,最快只需要6分钟即可抵达国家会展中心。 作为进博会重要的客流集散地和上海市交通窗口,上海、上海虹桥、上海南三大火车站推进客服设施改造升级,开展环境美化整治,打造良好的出行乘车环境。 上海客运段在进博会倒计时50天、20天等时间节点,在部分列车上开展主题宣传,向旅客发放宣传卡,晒出为“CIIE”定制的倒计时签名版,展示进博会吉祥物等,为进博会打CALL。

记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉,预计进博会期间上海铁路客流将增长明显,铁路部门推出多项措施加强运输保障,服务进博会旅客出行。

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