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真钱游戏平台 | AG环亚

文章来源:AG环亚资讯网    发布时间:2020-02-27 07:40:57  【字号:      】

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问题没有变成麻烦,客服貌似“赢”了当下,但企业却输了未来,外包公司也背上骂名。 要想“三赢”,企业就必须让客服回归服务用户的本位。

有的巧舌如簧向顾客保证“质量您放心”,却连实物都没见过;有的不解决问题,就会打太极反复说“尽快处理”;还有的号称“24小时客服”,实际是12个值班客服应付百万订单量……温柔地推三阻四,礼貌地忽悠、“甩锅”,客服反而成了客户满意度的“隔板”、维权路上的“关卡”、消费投诉的“新靶”。 有网友评价,不解决问题的客服,就是企业花钱买摆设。   造成客服乱象的一个重要原因,在于许多企业将客服中心视为“成本部门”。

另一方面,客服能够听到用户真实需求,从投诉中掌握用户的痛点、堵点,这些都是企业产品升级创新、市场战略调整的重要“参照物”。

有的巧舌如簧向顾客保证“质量您放心”,却连实物都没见过;有的不解决问题,就会打太极反复说“尽快处理”;还有的号称“24小时客服”,实际是12个值班客服应付百万订单量……温柔地推三阻四,礼貌地忽悠、“甩锅”,客服反而成了客户满意度的“隔板”、维权路上的“关卡”、消费投诉的“新靶”。 有网友评价,不解决问题的客服,就是企业花钱买摆设。   造成客服乱象的一个重要原因,在于许多企业将客服中心视为“成本部门”。

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客服及其背后的培训、管理、流程协调,成本投入越来越高。 有公司测算,“一个客户打了5分钟的投诉电话,企业就花出9块钱”。

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